Conditions générales de vente
Dernière mise à jour : 2 août 2026
Article 1 — Objet et champ d’application
Les présentes Conditions générales de vente, ci-après les « CGV », régissent les ventes de produits conclues à distance sur le site SerenitHome entre le vendeur et tout consommateur agissant à des fins qui n’entrent pas dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale, libérale ou agricole.
Les CGV applicables sont celles accessibles sur le site et acceptées par le client au moment de la commande.
Elles complètent les informations figurant sur les fiches produit, la Politique d’expédition, la Politique de remboursement, la Politique de confidentialité et les Mentions légales.
Article 2 — Identité du vendeur
Nom commercial : SerenitHome
Exploitant : PZW Consulting — Mehdi Remal, entrepreneur individuel
Adresse : 10 Impasse des Mousselières, 30650 Rochefort-du-Gard, France
E-mail : contact@serenithome.com
Téléphone : +33 7 52 04 30 28
SIREN : 839 029 865
SIRET : 839 029 865 00038
N° de TVA intracommunautaire : FR38839029865
Article 3 — Produits
La collection actuelle comprend des vases et des plateaux décoratifs de la marque 5mm Paper, fabriqués au Portugal.
Les caractéristiques essentielles disponibles sont présentées sur chaque fiche produit, notamment le titre, les images, les dimensions, les matériaux, le coloris, le contenu du colis, les conseils d’entretien et le prix.
Le client doit prendre connaissance de ces informations avant de commander.
Les photographies sont présentées avec le plus grand soin, mais les réglages d’écran peuvent modifier la perception des couleurs. Certains produits étant fabriqués en petites séries ou selon des procédés artisanaux, de légères variations de teinte, de texture ou de finition peuvent exister lorsqu’elles sont inhérentes au procédé et indiquées sur la fiche produit.
Ces variations raisonnables ne privent pas le consommateur de ses garanties légales lorsqu’un produit est réellement endommagé, incorrect ou non conforme au contrat.
Article 4 — Disponibilité
Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.
La disponibilité peut être synchronisée par notre partenaire logistique. Une erreur ou un décalage exceptionnel de stock peut néanmoins survenir.
Lorsqu’un produit devient indisponible après la commande, SerenitHome en informe le client dans les meilleurs délais et propose, selon la situation, l’annulation et le remboursement du produit indisponible ou une autre solution expressément acceptée par le client.
Aucun produit de remplacement n’est envoyé sans l’accord du client.
Article 5 — Prix, TVA et frais
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, et comprennent la TVA applicable.
Les frais de livraison sont présentés séparément avant la confirmation de la commande. Pour la collection et la zone de livraison actuellement proposées, la livraison standard en France métropolitaine coûte 14,99 € par commande.
Le montant total à payer, comprenant les produits, les frais de livraison et les éventuelles réductions, est affiché avant que le client confirme son obligation de paiement.
Pour les commandes livrées en France métropolitaine, aucun droit de douane, frais d’importation ou taxe supplémentaire n’est demandé au client lors de la livraison.
SerenitHome peut modifier ses prix pour l’avenir. Le prix applicable à une commande est celui affiché au moment de sa validation, sous réserve de la correction d’une erreur manifeste.
En cas d’erreur manifeste de prix, SerenitHome contacte le client avant l’expédition afin de lui permettre de confirmer la commande au prix correct ou de l’annuler contre remboursement intégral.
Article 6 — Commande
Pour commander, le client sélectionne les produits, vérifie le panier, communique les informations nécessaires à la livraison et au paiement, prend connaissance des présentes CGV et confirme la commande au moyen du bouton indiquant clairement l’existence d’une obligation de paiement.
Le client doit vérifier l’exactitude des informations avant la confirmation, notamment les produits, les quantités, l’adresse e-mail, l’adresse de livraison et le numéro de téléphone.
La commande est enregistrée après validation du paiement ou de son autorisation par le prestataire concerné.
Une confirmation de commande est envoyée par e-mail. Elle récapitule les informations essentielles de la transaction.
SerenitHome peut refuser ou annuler une commande pour un motif légitime, notamment :
- paiement refusé ou non autorisé ;
- suspicion raisonnable de fraude ;
- coordonnées manifestement incomplètes ou incorrectes ;
- indisponibilité du produit ;
- erreur manifeste affectant le prix ou la description ;
- commande passée en violation des présentes CGV ou de la loi.
En cas d’annulation après encaissement, les sommes concernées sont remboursées.
Article 7 — Paiement
Les moyens de paiement effectivement disponibles sont affichés lors du paiement. Leur disponibilité peut dépendre du navigateur, de l’appareil, du pays et du prestataire de paiement.
Les paiements sont traités par Shopify et les prestataires affichés au paiement. SerenitHome ne demande jamais au client de communiquer un numéro complet de carte bancaire ou un cryptogramme par e-mail ou par téléphone.
Le client garantit qu’il est autorisé à utiliser le moyen de paiement sélectionné.
Une commande peut être suspendue ou annulée lorsque le paiement est refusé, contesté ou identifié comme présentant un risque de fraude.
Article 8 — Préparation et expédition
Les produits 5mm Paper sont fabriqués au Portugal.
Les commandes sont préparées avec notre partenaire logistique Hertwill depuis un entrepôt situé dans l’Union européenne. L’entrepôt exact, le pays d’expédition et le transporteur peuvent varier selon les stocks, le produit et la destination.
SerenitHome demeure le vendeur contractuel et l’interlocuteur du client.
La préparation est estimée à 1 à 2 jours ouvrés et le transport à 3 à 8 jours ouvrés, soit un délai total estimé de 4 à 10 jours ouvrés après confirmation de la commande.
Ces délais restent estimatifs, sans préjudice des droits du consommateur en cas de retard ou d’absence de livraison.
Article 9 — Livraison
La livraison est actuellement proposée uniquement en France métropolitaine.
Selon le transporteur et la destination, le colis peut être livré à domicile ou mis à disposition dans un point de retrait.
Le client est tenu de fournir une adresse exacte et complète et de consulter les notifications de suivi.
Les modalités détaillées figurent dans la Politique d’expédition.
Article 10 — Transfert des risques
Le risque de perte ou d’endommagement du produit est transféré au consommateur lorsqu’il prend physiquement possession du bien, ou lorsqu’un tiers désigné par lui, autre que le transporteur proposé par le vendeur, en prend possession.
Lorsque le consommateur choisit personnellement un transporteur qui n’a pas été proposé par SerenitHome, le transfert des risques intervient lors de la remise du bien à ce transporteur, conformément aux règles légales applicables.
Article 11 — Vérification de la livraison
Le client est invité à vérifier l’état du colis et du produit lors de la réception.
En cas de produit endommagé, incorrect, incomplet ou non conforme, le client doit contacter SerenitHome en indiquant son numéro de commande et une description du problème.
Des photographies peuvent être demandées afin de faciliter le traitement, sans que cette démarche limite les droits légaux du consommateur.
Article 12 — Droit de rétractation
Lorsque le droit de rétractation est applicable, le consommateur dispose de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception du produit pour notifier sa décision, sans avoir à fournir de motif.
La notification peut être transmise :
- au moyen de la page Exercer mon droit de rétractation ;
- par e-mail à contact@serenithome.com ;
- par courrier ;
- au moyen du formulaire type figurant dans la Politique de remboursement.
Après notification, le consommateur dispose de 14 jours pour retourner le produit à :
SerenitHome — PZW Consulting
10 Impasse des Mousselières
30650 Rochefort-du-Gard
France
Les frais directs de retour sont à la charge du consommateur lorsqu’il se rétracte en raison d’un changement d’avis.
Le remboursement est effectué conformément aux délais et conditions expliqués dans la Politique de remboursement.
Article 13 — Garantie légale de conformité
Information sur les garanties légales
Le consommateur dispose de deux ans à compter de la délivrance du produit pour demander la mise en œuvre de la garantie légale de conformité lorsqu’un défaut de conformité apparaît.
Pendant cette période, pour un bien neuf, le consommateur établit l’existence du défaut sans avoir à démontrer la date précise de son apparition, sous réserve des règles légales applicables.
La garantie permet au consommateur de demander la réparation ou le remplacement du produit, sans frais et sans inconvénient majeur, dans les conditions et délais prévus par la loi.
Lorsqu’une réparation est réalisée dans le cadre de cette garantie, la garantie initiale est prolongée de six mois. Lorsque le consommateur demande une réparation mais que le vendeur impose un remplacement, un nouveau délai légal de deux ans commence à compter du remplacement.
Le consommateur peut demander une réduction du prix ou la résolution du contrat dans les situations prévues par la loi, notamment lorsque la réparation ou le remplacement est refusé, impossible, excessivement retardé, occasionne un inconvénient majeur ou ne résout pas la non-conformité.
Une résolution immédiate peut être demandée lorsqu’un défaut est suffisamment grave. La résolution de la vente n’est pas applicable lorsque le défaut est mineur.
SerenitHome, en sa qualité de vendeur, est responsable de la garantie légale de conformité envers le client.
Ces droits résultent notamment des articles L. 217-1 à L. 217-32 du Code de la consommation.
Le consommateur bénéficie également de la garantie légale contre les vices cachés prévue aux articles 1641 à 1649 du Code civil. Cette action peut être engagée dans les deux ans suivant la découverte du vice et peut permettre une réduction du prix ou un remboursement contre restitution du produit.
Article 14 — Mise en œuvre d’une garantie légale
Pour exercer une garantie, contactez :
SerenitHome — PZW Consulting
10 Impasse des Mousselières
30650 Rochefort-du-Gard, France
E-mail : contact@serenithome.com
Téléphone : +33 7 52 04 30 28
Indiquez le numéro de commande et décrivez le défaut. SerenitHome communiquera les instructions nécessaires et prendra en charge les frais applicables conformément à la loi.
Article 15 — Responsabilité
SerenitHome est responsable de la bonne exécution de ses obligations contractuelles dans les conditions prévues par la loi.
Aucune disposition des présentes CGV ne limite ni n’exclut :
- les droits légaux impératifs du consommateur ;
- la responsabilité en cas de faute lourde ou dolosive ;
- la responsabilité relative à un dommage corporel ;
- les garanties légales de conformité et des vices cachés ;
- toute autre responsabilité qui ne peut légalement être exclue.
SerenitHome n’est pas responsable d’un dommage résultant d’une utilisation du produit contraire à sa destination, aux instructions disponibles ou aux précautions raisonnablement attendues.
Article 16 — Force majeure
Aucune partie ne peut être tenue responsable d’un retard ou d’une inexécution résultant d’un événement de force majeure reconnu par la loi française.
La partie concernée informe l’autre partie dans les meilleurs délais. Lorsque l’empêchement devient définitif ou se prolonge au-delà d’une durée raisonnable, les conséquences sur la commande sont traitées conformément à la loi.
Article 17 — Données personnelles
Les données personnelles sont traitées afin de gérer les commandes, paiements, livraisons, retours, garanties, demandes de service client et obligations légales.
Les modalités complètes figurent dans la Politique de confidentialité.
Article 18 — Preuve et archivage
Les registres informatisés conservés dans des conditions raisonnables de sécurité peuvent constituer une preuve des communications, commandes et paiements, sous réserve des droits du consommateur.
Les documents relatifs aux commandes sont conservés pendant les périodes nécessaires à l’exécution du contrat et au respect des obligations comptables, fiscales et légales.
Article 19 — Réclamation préalable
En cas de difficulté, le client doit d’abord contacter SerenitHome afin de rechercher une solution amiable :
E-mail : contact@serenithome.com
Téléphone : +33 7 52 04 30 28
Adresse : 10 Impasse des Mousselières, 30650 Rochefort-du-Gard, France
Article 20 — Médiation de la consommation
Après une réclamation écrite préalable auprès de SerenitHome restée sans solution satisfaisante, le consommateur peut saisir gratuitement le médiateur de la consommation dont relève le vendeur :
CM2C — Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
49 Rue de Ponthieu
75008 Paris, France
Téléphone : 01 89 47 00 14
Site internet : https://www.cm2c.net/
La demande de médiation doit respecter les conditions de recevabilité publiées par le médiateur, notamment l’existence d’une réclamation écrite préalable adressée à SerenitHome.
Article 21 — Droit applicable et juridiction
Les présentes CGV sont régies par le droit français.
Le consommateur bénéficie également des dispositions impératives de protection applicables dans son pays de résidence lorsque celles-ci ne peuvent être écartées contractuellement.
En cas de litige non résolu à l’amiable, le consommateur peut saisir la juridiction compétente conformément aux règles de procédure applicables. Aucune clause des présentes CGV ne prive le consommateur de son droit de saisir les tribunaux légalement compétents.
Article 22 — Divisibilité
Si une disposition des présentes CGV est déclarée nulle ou inapplicable, les autres dispositions restent applicables dans toute la mesure permise par la loi.
Article 23 — Contact
SerenitHome — PZW Consulting
10 Impasse des Mousselières
30650 Rochefort-du-Gard, France
E-mail : contact@serenithome.com
Téléphone : +33 7 52 04 30 28
Service client : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h, heure de Paris, hors jours fériés.