Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 2 août 2026

La présente Politique d’expédition décrit les zones desservies, les frais de livraison, les délais estimés et les modalités d’acheminement des commandes passées sur SerenitHome.

1. Vendeur

Les commandes passées sur ce site sont vendues par :

SerenitHome
Exploité par PZW Consulting — Mehdi Remal, entrepreneur individuel
10 Impasse des Mousselières
30650 Rochefort-du-Gard, France
E-mail : contact@serenithome.com
Téléphone : +33 7 52 04 30 28
SIREN : 839 029 865
SIRET : 839 029 865 00038
N° de TVA intracommunautaire : FR38839029865

2. Zone de livraison

SerenitHome livre actuellement uniquement les adresses situées en France métropolitaine.

Une commande ne peut pas être validée lorsque l’adresse de livraison se trouve en dehors de la zone desservie au moment du paiement.

3. Origine des produits et préparation logistique

Les produits 5mm Paper proposés dans notre collection actuelle sont fabriqués au Portugal.

Les commandes sont préparées et expédiées avec notre partenaire logistique Hertwill depuis un entrepôt situé dans l’Union européenne. Le pays exact d’expédition, l’entrepôt et le transporteur peuvent varier selon la disponibilité des stocks, le produit commandé et l’adresse de livraison.

SerenitHome reste votre vendeur contractuel et votre interlocuteur pour toute question relative à la commande, à la livraison, au retour, au remboursement ou aux garanties légales.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison standard en France métropolitaine sont fixés à :

14,99 € par commande.

Le montant des frais de livraison est indiqué dans le panier et au paiement avant la confirmation définitive de la commande.

5. Délais estimés

Préparation de la commande : 1 à 2 jours ouvrés.
Transport après expédition : 3 à 8 jours ouvrés.
Délai total estimé : 4 à 10 jours ouvrés après confirmation de la commande.

Les jours ouvrés sont généralement compris du lundi au vendredi, hors jours fériés applicables.

Ces délais sont des estimations. Ils peuvent être prolongés en cas de période de forte activité, de conditions météorologiques, d’incident de transport, de difficulté d’accès à l’adresse, de force majeure ou de toute autre circonstance indépendante de notre volonté.

Lorsqu’un retard significatif est connu, nous faisons notre possible pour communiquer les informations disponibles au client.

6. Transporteur et mode de remise

Le transporteur est sélectionné selon l’entrepôt, le produit et la destination. Il peut notamment s’agir d’un transporteur postal ou d’un service de messagerie européen.

Selon le transporteur et l’adresse, le colis peut être :

livré à domicile ;
remis à un voisin ou à un gardien lorsque cela est autorisé ;
déposé dans un point de retrait indiqué par le transporteur ;
présenté une nouvelle fois selon les modalités du transporteur.

Le client doit consulter les mises à jour de suivi et récupérer le colis dans les délais indiqués lorsqu’il est déposé dans un point de retrait.

7. Suivi de commande

Après l’expédition, les informations de suivi disponibles sont envoyées à l’adresse e-mail utilisée lors de la commande.

Un délai peut exister entre la création du numéro de suivi et le premier scan du colis par le transporteur.

Le client peut également consulter notre page Suivre ma commande ou contacter notre service client en indiquant son numéro de commande.

8. Prix, TVA et frais d’importation

Les prix des produits sont affichés en euros et comprennent la TVA applicable.

Pour une commande livrée en France métropolitaine :

aucun droit de douane supplémentaire n’est demandé au client ;
aucune taxe d’importation supplémentaire n’est demandée lors de la livraison ;
aucun frais de dédouanement ou de traitement d’importation n’est facturé au destinataire.

Le montant total comprenant les produits et les frais de livraison est affiché avant la confirmation du paiement.

9. Exactitude de l’adresse

Le client est responsable de l’exactitude et de l’exhaustivité de l’adresse de livraison communiquée lors de la commande, notamment le nom du destinataire, le numéro et le nom de la voie, le code postal, la ville, les éventuels compléments d’adresse et le numéro de téléphone.

En cas d’erreur, contactez-nous dès que possible. Une modification n’est plus garantie lorsque la préparation ou l’expédition a commencé.

Lorsque le colis nous est retourné en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète, d’un refus injustifié ou de l’absence de retrait dans le délai imparti, nous contacterons le client afin de déterminer la solution applicable. De nouveaux frais d’expédition peuvent être demandés lorsqu’une nouvelle livraison est sollicitée et que l’échec initial n’est pas imputable à SerenitHome.

10. Colis endommagé, produit incorrect ou article manquant

Lors de la réception, le client est invité à vérifier l’état extérieur du colis et des produits.

En cas de produit endommagé, incorrect, incomplet ou non conforme, contactez-nous rapidement à contact@serenithome.com en indiquant :

le numéro de commande ;
une description du problème ;
si possible, des photographies du produit, de l’emballage et de l’étiquette de transport.

La transmission de photographies facilite le traitement du dossier, mais elle ne limite pas les droits légaux du consommateur.

Conservez le produit et l’emballage jusqu’à réception de nos instructions. Lorsqu’un produit est endommagé, incorrect ou non conforme, SerenitHome organise une solution appropriée conformément aux garanties légales et prend en charge les frais de retour applicables.

11. Colis indiqué comme livré mais non reçu

Lorsque le suivi indique que le colis a été livré mais qu’il n’a pas été reçu, vérifiez d’abord :

l’adresse indiquée dans la confirmation de commande ;
la boîte aux lettres et les espaces de dépôt autorisés ;
la présence éventuelle du colis auprès d’un voisin, d’un gardien ou d’un point de retrait ;
les instructions et notifications du transporteur.

Contactez-nous ensuite sans délai avec votre numéro de commande. Nous ouvrirons, lorsque nécessaire, une demande de recherche auprès du partenaire logistique ou du transporteur.

12. Retards et absence de livraison

Lorsque la livraison n’intervient pas dans le délai annoncé ou dans un délai raisonnable, le consommateur bénéficie des recours prévus par le Code de la consommation.

Contactez notre service client afin que nous puissions vérifier la situation et, lorsque cela est applicable, organiser une nouvelle livraison, une annulation ou un remboursement conformément à la loi.

13. Retours

Les modalités de rétractation, de retour et de remboursement figurent dans notre Politique de remboursement.

Les retours autorisés doivent être envoyés à :

SerenitHome — PZW Consulting
10 Impasse des Mousselières
30650 Rochefort-du-Gard
France

14. Service client

E-mail : contact@serenithome.com
Téléphone : +33 7 52 04 30 28
Horaires : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h, heure de Paris, hors jours fériés.
Notre objectif est de répondre sous un jour ouvré.