Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 2 août 2026

1. Objet de la politique

La présente Politique de confidentialité explique comment SerenitHome collecte, utilise, conserve et partage les données personnelles lorsque vous consultez notre site, passez une commande, créez un compte, contactez notre service client ou interagissez avec nos services.

2. Responsable du traitement

Le responsable du traitement est :

SerenitHome
Exploité par PZW Consulting — Mehdi Remal, entrepreneur individuel
10 Impasse des Mousselières
30650 Rochefort-du-Gard, France
E-mail : contact@serenithome.com
Téléphone : +33 7 52 04 30 28
SIREN : 839 029 865
SIRET : 839 029 865 00038

3. Données que nous pouvons collecter

Selon votre interaction avec le site, nous pouvons traiter les catégories suivantes :

• Données d’identification : nom, prénom et identifiants de compte.
• Coordonnées : adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse de facturation et adresse de livraison.
• Données de commande : produits commandés, quantités, prix, réductions, frais de livraison, retours, remboursements et historique de commande.
• Données de paiement : moyen de paiement, statut du paiement, références de transaction et informations nécessaires à la prévention de la fraude. Les données complètes de carte sont traitées par les prestataires de paiement et ne sont pas accessibles à SerenitHome sous leur forme complète.
• Communications : e-mails, formulaires, demandes de retour, réclamations, avis et échanges avec le service client.
• Données techniques : adresse IP, type d’appareil, navigateur, système d’exploitation, identifiants techniques, journaux de sécurité et informations de connexion.
• Données de navigation : pages consultées, interactions avec les produits, panier, source de visite et informations issues de cookies ou technologies similaires selon vos choix.
• Données liées à une garantie ou un retour : description du problème, photographies volontairement transmises et preuve d’expédition.

Nous vous demandons de ne pas nous transmettre de numéro complet de carte bancaire, de cryptogramme, de mot de passe ou de document sensible non nécessaire par e-mail.

4. Sources des données

Les données peuvent être collectées :

• directement auprès de vous lorsque vous commandez, créez un compte ou nous contactez ;
• automatiquement lors de l’utilisation du site ;
• auprès de Shopify et des prestataires participant au paiement, à la prévention de la fraude, à la préparation ou à la livraison ;
• auprès du transporteur lorsqu’il communique un statut de livraison ;
• auprès d’un service d’analyse ou de publicité, uniquement dans les conditions autorisées et selon vos préférences de consentement.

5. Finalités et bases juridiques

Exécution du contrat ou mesures précontractuelles

Nous traitons les données nécessaires pour :

• afficher le panier et préparer le paiement ;
• enregistrer et confirmer une commande ;
• traiter le paiement ;
• préparer et livrer les produits ;
• communiquer le suivi ;
• traiter une annulation, une rétractation, un retour ou un remboursement ;
• répondre aux demandes liées à la commande ;
• gérer les garanties légales.

Obligations légales

Nous pouvons traiter et conserver certaines données afin de :

• respecter les obligations comptables, fiscales et commerciales ;
• conserver les preuves nécessaires relatives aux commandes et paiements ;
• traiter les droits des consommateurs ;
• répondre à une demande légalement valable d’une autorité ;
• prévenir le blanchiment, la fraude ou une activité illicite lorsque la loi l’exige.

Intérêt légitime

Lorsque nos intérêts ne portent pas une atteinte disproportionnée à vos droits, nous pouvons traiter des données afin de :

• sécuriser le site, les comptes et les transactions ;
• détecter et prévenir les fraudes ;
• défendre nos droits en justice ;
• améliorer la fiabilité et le fonctionnement du service ;
• mesurer les performances essentielles de la boutique ;
• répondre aux demandes et améliorer le service client.

Consentement

Nous nous appuyons sur votre consentement lorsque celui-ci est requis, notamment pour :

• certains cookies d’analyse, de publicité ou de personnalisation ;
• l’envoi de communications commerciales lorsqu’aucune autre base légale ne s’applique ;
• certaines intégrations ou fonctionnalités externes facultatives.

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment, sans affecter la licéité des traitements réalisés avant son retrait.

6. Destinataires et prestataires

Les données sont accessibles uniquement aux personnes et prestataires qui en ont besoin pour la finalité concernée.

Elles peuvent notamment être communiquées à :

• Shopify, qui héberge et fournit la plateforme de commerce électronique ;
• aux prestataires de paiement affichés lors du paiement ;
• Hertwill, pour la transmission et la gestion logistique de la commande ;
• au fournisseur ou partenaire de préparation concerné, notamment 5mm Paper lorsque cela est nécessaire à l’exécution de la commande ;
• aux transporteurs et partenaires de livraison ;
• aux prestataires techniques, d’hébergement, de sécurité, d’assistance ou de messagerie ;
• aux services d’analyse ou de publicité effectivement activés, conformément à vos préférences de consentement ;
• aux conseils professionnels, assureurs, auditeurs ou autorités lorsque cela est nécessaire ou légalement obligatoire.

Nous ne vendons pas vos données personnelles au sens courant du terme.

7. Shopify

La boutique est propulsée par Shopify. Shopify traite certaines données afin de fournir et sécuriser ses services, gérer le panier, les comptes, les commandes et les intégrations techniques.

Shopify peut traiter des données dans différents pays selon son infrastructure, ses entités et ses prestataires.

Pour en savoir plus, consultez la politique de confidentialité de Shopify :

https://www.shopify.com/legal/privacy

8. Hertwill, fournisseurs et transporteurs

Pour exécuter une commande, les informations strictement nécessaires peuvent être transmises à Hertwill, au fournisseur ou entrepôt concerné et au transporteur.

Ces informations peuvent comprendre le nom du destinataire, l’adresse de livraison, le numéro de téléphone, l’adresse e-mail, les produits commandés et les références nécessaires au suivi.

Ces partenaires ne doivent utiliser les informations que dans la mesure nécessaire à la préparation, à l’acheminement, au suivi, au retour ou au traitement d’un incident de livraison, sous réserve de leurs obligations légales propres.

9. Transferts hors de l’Espace économique européen

Certains prestataires peuvent traiter des données en dehors de l’Espace économique européen.

Lorsque cela est requis, ces transferts sont encadrés au moyen d’un mécanisme reconnu par la réglementation applicable, tel qu’une décision d’adéquation, des clauses contractuelles types ou toute autre garantie appropriée.

10. Durée de conservation

Nous conservons les données uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités décrites et aux obligations légales applicables.

La durée dépend notamment :

• de l’existence d’un compte actif ;
• de l’exécution et du suivi d’une commande ;
• des délais de rétractation, de garantie et de contestation ;
• des obligations comptables, fiscales et commerciales ;
• de la nécessité de prévenir la fraude ou de défendre un droit ;
• du consentement donné pour une finalité facultative.

Lorsque les données ne sont plus nécessaires, elles sont supprimées, anonymisées ou archivées avec un accès limité lorsque la loi impose leur conservation.

11. Cookies et technologies similaires

Le site utilise des cookies et technologies similaires pour :

• faire fonctionner le panier, le paiement et les fonctions essentielles ;
• maintenir la sécurité et prévenir la fraude ;
• mémoriser certaines préférences ;
• mesurer l’audience et les performances lorsque cela est autorisé ;
• personnaliser ou mesurer la publicité lorsque vous y consentez.

Les cookies strictement nécessaires peuvent être utilisés sans consentement lorsqu’ils sont indispensables au service demandé.

Les cookies facultatifs sont activés conformément aux choix exprimés dans l’outil de gestion du consentement.

Vous pouvez accepter, refuser ou modifier vos préférences au moyen du bandeau ou du lien de gestion des cookies disponible sur le site. Le refus des cookies facultatifs ne doit pas empêcher l’accès aux fonctions essentielles d’achat.

12. Communications commerciales

Lorsque vous vous inscrivez à une communication commerciale, nous utilisons vos coordonnées conformément au choix exprimé et aux règles applicables.

Vous pouvez vous désinscrire au moyen du lien figurant dans le message ou en nous contactant.

Les communications strictement nécessaires à une commande, un paiement, une livraison, un retour ou une obligation légale ne constituent pas des communications promotionnelles et peuvent continuer à être envoyées.

13. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables afin de protéger les données contre la perte, l’accès non autorisé, la modification ou la divulgation illicite.

Aucun système connecté à Internet ne peut toutefois garantir une sécurité absolue.

Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants de compte et devez nous informer en cas de suspicion d’accès non autorisé.

14. Vos droits

Selon la réglementation applicable, vous pouvez disposer notamment des droits suivants :

• droit d’accès à vos données ;
• droit de rectification ;
• droit à l’effacement dans les situations prévues par la loi ;
• droit à la limitation du traitement ;
• droit d’opposition à certains traitements ;
• droit à la portabilité lorsque les conditions sont réunies ;
• droit de retirer un consentement ;
• droit de définir des directives relatives au sort de certaines données après votre décès, dans les conditions prévues par la loi française ;
• droit d’introduire une réclamation auprès d’une autorité de contrôle.

Pour exercer un droit, écrivez à :

contact@serenithome.com

Précisez le droit exercé et les informations permettant d’identifier la demande. Une preuve d’identité peut être demandée uniquement lorsque cela est nécessaire pour éviter une divulgation à une personne non autorisée.

15. Réclamation auprès de la CNIL

Lorsque vous estimez que vos droits relatifs aux données personnelles ne sont pas respectés, vous pouvez déposer une réclamation auprès de la Commission nationale de l’informatique et des libertés :

CNIL
3 Place de Fontenoy
TSA 80715
75334 Paris Cedex 07
Site : https://www.cnil.fr

16. Données des mineurs

La boutique n’est pas spécifiquement destinée aux enfants. Une personne ne disposant pas de la capacité juridique nécessaire doit effectuer un achat avec l’autorisation et sous la responsabilité de son représentant légal.

Contactez-nous si vous pensez qu’un mineur nous a transmis des données sans autorisation appropriée.

17. Liens et services tiers

Le site peut contenir des liens ou des fonctionnalités exploités par des tiers. Le traitement réalisé directement par ces tiers est régi par leurs propres politiques de confidentialité.

18. Modifications

La présente politique peut être mise à jour afin de refléter une évolution de nos pratiques, de nos prestataires ou de la réglementation.

La version applicable est identifiée par sa date de dernière mise à jour.

19. Contact

SerenitHome — PZW Consulting
10 Impasse des Mousselières
30650 Rochefort-du-Gard, France
E-mail : contact@serenithome.com
Téléphone : +33 7 52 04 30 28