Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 2 août 2026

La présente Politique de retours et remboursements explique les modalités d’exercice du droit légal de rétractation, les conditions de retour et les recours applicables lorsqu’un produit est endommagé, incorrect ou non conforme.

1. Coordonnées du vendeur

SerenitHome
Exploité par PZW Consulting — Mehdi Remal, entrepreneur individuel
10 Impasse des Mousselières
30650 Rochefort-du-Gard, France
E-mail : contact@serenithome.com
Téléphone : +33 7 52 04 30 28
SIREN : 839 029 865
SIRET : 839 029 865 00038

2. Droit légal de rétractation

Pour les achats à distance concernés par le droit de rétractation, le consommateur dispose de 14 jours calendaires pour notifier sa décision de se rétracter, sans avoir à justifier de motif.

Pour un produit, ce délai commence le lendemain du jour où le consommateur, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession du bien.

Pour une commande comprenant plusieurs produits livrés séparément, le délai commence le lendemain de la réception du dernier produit concerné.

Lorsque le délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

3. Comment notifier une rétractation

Avant l’expiration du délai de 14 jours, le consommateur doit transmettre une déclaration claire et dénuée d’ambiguïté exprimant sa volonté de se rétracter.

Cette notification peut être envoyée :

• au moyen de notre formulaire de rétractation en ligne ;
• par e-mail à contact@serenithome.com ;
• par courrier à l’adresse de SerenitHome ;
• au moyen du formulaire type figurant à la fin de la présente politique.

Une autorisation préalable de SerenitHome n’est pas nécessaire pour exercer le droit légal de rétractation. Toutefois, une déclaration de rétractation doit être transmise : le simple renvoi du produit ou le refus de la livraison ne suffit pas, à lui seul, à exprimer clairement cette décision.

Le consommateur doit pouvoir démontrer qu’il a exercé son droit dans le délai applicable. Il est donc recommandé de conserver une copie ou une preuve d’envoi de sa notification.

4. Délai pour retourner le produit

Après avoir notifié sa décision de se rétracter, le consommateur dispose de 14 jours calendaires pour renvoyer le produit.

Le produit doit être envoyé à :

SerenitHome — PZW Consulting
10 Impasse des Mousselières
30650 Rochefort-du-Gard
France

Le colis ne doit pas être envoyé à Hertwill, à 5mm Paper, à l’adresse figurant sur l’étiquette d’expédition initiale ni à un autre entrepôt, sauf instruction écrite contraire de SerenitHome.

5. État du produit retourné

Le consommateur peut manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, comme il pourrait raisonnablement le faire dans un magasin.

Le consommateur peut être tenu responsable de la diminution de valeur résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour examiner le produit.

Le produit doit être correctement protégé pour le transport retour. Dans la mesure du possible, il est recommandé d’utiliser :

• l’emballage d’origine ;
• les protections intérieures ;
• les accessoires, notices et éléments initialement fournis.

L’absence de l’emballage d’origine ne supprime pas automatiquement le droit de rétractation. Toutefois, un emballage insuffisant ou une utilisation excessive susceptible de détériorer le produit peut entraîner une retenue correspondant à la diminution de valeur réellement constatée.

Les produits en céramique ou autres articles fragiles doivent être soigneusement immobilisés et protégés contre les chocs.

6. Frais de retour pour changement d’avis

Lorsqu’un consommateur exerce son droit de rétractation en raison d’un changement d’avis, les frais directs de retour sont à sa charge.

Le consommateur choisit le transporteur de retour. Un service avec suivi et preuve de dépôt est fortement recommandé. Le consommateur reste responsable du colis jusqu’à sa réception à l’adresse de retour, sous réserve des règles légales applicables.

SerenitHome ne fournit pas automatiquement d’étiquette prépayée pour un retour motivé uniquement par un changement d’avis.

7. Produit endommagé, incorrect, incomplet ou non conforme

Si le produit reçu est endommagé, incorrect, incomplet ou ne correspond pas à la description de la commande, contactez-nous à contact@serenithome.com.

Indiquez le numéro de commande, décrivez le problème et joignez, si possible, des photographies du produit, de son emballage et de l’étiquette de transport.

Les photographies facilitent l’évaluation du dossier, sans limiter les garanties légales du consommateur.

Dans ces situations, SerenitHome communiquera les instructions adaptées et prendra en charge les frais nécessaires à la solution proposée, conformément aux garanties légales. N’expédiez pas un produit endommagé ou non conforme à vos frais avant d’avoir reçu nos instructions logistiques.

8. Remboursement après rétractation

En cas de rétractation valable, SerenitHome rembourse les sommes concernées, y compris les frais de livraison standard initiaux lorsque la totalité de la commande est rétractée.

Les frais supplémentaires résultant du choix volontaire d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé ne sont pas remboursés au-delà du coût de la livraison standard.

En cas de retour partiel, les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que dans la mesure exigée par la loi et lorsque leur montant aurait été inférieur si seuls les produits conservés avaient été commandés.

Le remboursement est effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle SerenitHome a été informé de la décision de rétractation.

Pour une vente de biens, SerenitHome peut différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la présentation par le consommateur d’une preuve d’expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement est réalisé au moyen du même mode de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès du consommateur pour un autre moyen et à condition que ce changement n’occasionne aucun frais.

Après traitement par SerenitHome, un délai bancaire supplémentaire peut être nécessaire avant que le montant apparaisse sur le compte du client.

9. Commande annulée avant expédition

Pour demander une modification ou une annulation, contactez-nous dès que possible.

Nous ne pouvons pas garantir l’annulation lorsque la préparation ou l’expédition a commencé. Si la commande a déjà été expédiée, le client peut exercer son droit de rétractation après sa réception selon les modalités de la présente politique.

10. Échanges

SerenitHome ne propose pas de procédure automatique d’échange direct.

Pour choisir un autre produit, retournez l’article concerné conformément à la présente politique, puis passez une nouvelle commande séparée.

Cette disposition ne limite pas le droit à la réparation ou au remplacement applicable dans le cadre de la garantie légale de conformité.

11. Produits fabriqués artisanalement

Certains produits 5mm Paper sont fabriqués en petites séries ou selon des procédés artisanaux. De légères variations de teinte, de texture, de glaçure ou de finition peuvent exister lorsqu’elles sont inhérentes à la fabrication et clairement présentées sur la fiche produit.

Ces variations ne permettent pas d’écarter les garanties légales et ne couvrent pas un produit endommagé, incorrect ou présentant un véritable défaut de conformité.

12. Garantie légale de conformité

Le vendeur doit livrer un produit conforme au contrat. Le consommateur dispose d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du produit pour demander la mise en œuvre de la garantie légale de conformité lorsqu’un défaut apparaît.

Selon les conditions légales, le consommateur peut notamment demander la réparation ou le remplacement du produit, sans frais et sans inconvénient majeur. Lorsque ces solutions sont impossibles, refusées, excessivement retardées ou insuffisantes, une réduction du prix ou la résolution de la vente peut être applicable.

SerenitHome, en sa qualité de vendeur, est responsable de cette garantie envers le consommateur. Le client ne sera pas obligé de traiter directement avec le fabricant ou le fournisseur pour exercer ses droits contre SerenitHome.

13. Garantie des vices cachés

Le consommateur bénéficie également de la garantie légale contre les vices cachés prévue par les articles 1641 à 1649 du Code civil.

Cette garantie concerne un défaut caché, antérieur à la vente, qui rend le produit impropre à l’usage auquel il est destiné ou qui réduit tellement cet usage que l’acheteur ne l’aurait pas acquis, ou en aurait offert un prix inférieur, s’il l’avait connu.

L’action doit être engagée dans les deux ans suivant la découverte du vice. Selon les conditions légales, le consommateur peut restituer le produit contre remboursement ou le conserver contre une réduction du prix.

14. Réclamations

Pour toute difficulté, contactez d’abord SerenitHome :

E-mail : contact@serenithome.com
Téléphone : +33 7 52 04 30 28
Du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h, heure de Paris, hors jours fériés.

15. Formulaire type de rétractation

Veuillez compléter et transmettre le formulaire suivant uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat :