Retours faciles et gratuits sous 14 jours

Chez https://serenithome.com/, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n’êtes pas satisfait, nous proposons un processus de retour simple et sans difficulté.

Détails de la politique de retour :

• Délai de retour : Vous pouvez retourner les articles dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande.
• État de l’article : Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés et dans leur emballage d’origine pour pouvoir être retournés.
• Retours gratuits : Nous prenons en charge les frais de retour, vous pouvez donc retourner les articles sans frais supplémentaires.

Comment retourner un article :

1. Contacter le service client : Envoyez-nous un e-mail à contact@serenithome.com pour initier votre retour. Veuillez inclure votre numéro de commande ainsi que le motif du retour.
2. Recevoir les instructions de retour : Notre équipe vous fournira une autorisation de retour ainsi que des instructions détaillées sur la manière de retourner votre article.
3. Préparer votre retour : Emballez soigneusement le ou les articles dans leur emballage d’origine, avec tous les accessoires, étiquettes et documents.
4. Étiquette de retour : Nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée. Imprimez-la et apposez-la sur le colis.
5. Envoyer le colis : Déposez le colis au point d’expédition le plus proche indiqué dans les instructions de retour.

Processus de remboursement :

• Inspection : Une fois votre retour reçu, nous inspecterons le ou les articles afin de vérifier qu’ils respectent les conditions de notre politique de retour.
• Remboursement : Après approbation, nous procéderons à votre remboursement. Selon votre banque ou votre prestataire de paiement, un délai pouvant aller jusqu’à 14 jours ouvrés peut être nécessaire avant que le montant n’apparaisse sur votre mode de paiement d’origine.

Échanges :

N’hésitez pas à nous contacter par e-mail ou par téléphone pour discuter de tout problème concernant votre produit. Nous ferons de notre mieux pour trouver ensemble une solution adaptée.

Articles non retournables :

Certains articles peuvent ne pas être éligibles au retour pour des raisons d’hygiène ou de sécurité. Ces articles seront clairement indiqués comme « non retournables » dans la description du produit.

Service client :

Adresse : 10 diablotins. des Mousselières 0650, 30650 Rochefort-du-Gard, France

Téléphone : +33 752043028

E-mail : contact@serenithome.com

Horaires du service client

Lundi – Vendredi : 9 h 00 – 18 h 00
Samedi & Dimanche : Fermé

Fuseau horaire : (GMT+01:00) Central European Standard Time (Paris)

Délai de réponse : Nous répondons sous un jour ouvré.