Politique de Retours & Remboursements

Droit de rétractation

Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre colis pour exercer votre droit de rétractation et demander un retour ou un échange, sans avoir à justifier de motif.

Pour que le retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être respectées :

• L'article doit être retourné dans son état d'origine et complet (emballage, accessoires, notice).
• Le produit doit être à l'état neuf pour permettre sa remise sur le marché.
• La facture d'achat doit être jointe au colis.

Articles défectueux ou endommagés

Si vous recevez un colis endommagé ou un article présentant un défaut, vous pouvez demander un échange ou un remboursement. Contactez-nous par courriel à contact@serenithome.com en joignant des photos du problème constaté afin de faciliter le traitement de votre demande.

Procédure de retour

Pour toute demande de retour, écrivez-nous à contact@serenithome.com. Après validation de la conformité de votre demande, les produits doivent être renvoyés à l'adresse suivante :

Remboursement

Une fois l'article reçu et inspecté, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement d'origine. Le délai de traitement peut varier de 7 à 14 jours selon votre établissement bancaire.